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Comprando amigos

Después de ponerle título al post veo que me ha quedado un título diferente, que da que pensar. Dos conceptos que no deberían de estar nunca en una frase tal cual la presentada, ya que la amistad no se compra, se forja con el tiempo… y si se compra, no es amistad sincera, es otra cosa.

Todo esto viene al hilo del concepto de amistad/seguidores/fan/followers que empleamos en el mundo del social media. Un concepto de valor relativo. Y todo esto viene al hilo que no es raro el día que no descubra una web nueva que nos ofrece una cantidad ingente de followers a un precio módico, casi como si estuviéramos en el supermercado comprando seguidores al peso: “Ponme un kilo de amigos que estén bien maduritos y cuarto y mitad de followers para freír”…. ¿A quien no le pone tener 1.000 o 2.000 followers más por solo 20 $?

Como hemos focalizado el tema en los followers de Twitter, seguiremos por ahí. La venta es un hecho, existen páginas que pretenden “engañar” –por que no le encuentro otra forma de expresarlo- a aquellas empresas que piensan que el éxito en social media pasa por la acumulación de amigos o followers. Empresas que cuantifican el éxito de su presencia en redes sociales en base a un Diógenes digital, una acumulación de cifras que, por norma general, no van a aportar nada a la empresa (sólo la errónea percepción de un ego satisfecho por sentirse admirado por mucho false follower).

Mi reflexión va en el sentido de huir de esos sistemas artificiales de generar audiencia y volcarnos más en el concepto de comunidad. Los primeros se pondrán enfrente nuestro y no interactuarán con nosotros (en el mejor de los casos, oirán el mensaje); los segundos se colocarán a nuestro alrededor, interactuarán con nosotros y serán los que aporten valor añadido a nuestra presencia en redes sociales y serán los que justifiquen nuestra presencia en la misma.

Hablábamos en el post anterior de reforzar el concepto de engadgement y ese debería de ser el valor principal en cuanto a la audiencia generada. La interacción es el fundamento principal de los medios sociales.

Nuestra presencia en redes sociales es una carrera de fondo, que irá mucho más despacio que las ofertas a las que podemos acceder pero que ofrecerá unos resultados más fiables.Si estás pensando en comprar followers para tu cuenta de Twitter por aquello de satisfacer tu ego o porque tu jefe necesita ver que tu trabajo en Twitter está dando sus frutos o porque pretendes ser relevante para aquellos que visiten tu perfil vean que eres megapopular, piénsalo dos veces. Posiblemente solo accedas a cuentas inactivas o robots que no aportan nada…

Sigamos la máxima de que más base calidad que cantidad.

f-commerce: ¿Es facebook un canal de venta?

Yo creo que, tomando la pregunta con literalidad, a día de hoy no podemos considerar facebook como un canal donde se ejecuten de forma habitual transacciones comerciales. ¿Qué hay implantaciones realizadas? Seguro… pero que ha habido sonoros fracasos también es una realidad.

Por eso no podemos considerarlo algo habitual, cotidiano y perfectamente normal cuando un alto porcentaje del tejido empresarial español todavía no tiene una presencia on-line de la forma más adecuada. Además, no tenemos ejemplos de aplicación que sean habituales, que indiquen que el f-commerce dentro del tejido empresarial es algo habitual. Todavía estamos con casos esporádicos de éxito que son una excepción más que una regla.

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Facebook: Cómo echar a los visitantes de nuestra web

Si, lo admito… el titular me ha quedado un poco exagerado y puede que incluso fuera de lugar, pero es que últimamente me encuentro con páginas web donde se nos enseña la puerta de salida nada más entrar: Apenas acabamos de aterrizar y ya se nos está invitando a salir: “¡Próximo destino: Facebook!”

Se nos enseña un camino, en muchas ocasiones de no retorno, para hacernos fans de la fanpage de Facebook de la empresa (o marca) de forma más que ostensible… Parece que el objetivo sea acumular fans y más fans.

¿Para qué? Sinceramente no lo entiendo. En mi opinión creo que se elige el camino equivocado. El camino no es volcar toda tu presencia online en Facebook, el camino es ayudarte de los medios sociales para que tu presencia online se base en tu web. De nada nos sirve tener millones de fans si no nos reportan ninguna conversión (entiéndase conversión la solicitud de un catálogo, el rellenar un formulario de contacto o registro, completar un proceso de compra, apuntarse a nuestro newsletter, …).

Está bien tener una presencia activa en Facebook, es lógico: No hay que olvidar que muchos de nuestros clientes (o potenciales clientes) se encuentran allí. Si la gente está cómoda en Facebook, pues acompañémosla: No lo hagamos de forma intrusiva, conversemos pero no limitemos nuestra conversación a Facebook… ¿Por qué no los atraemos a nuestra web?

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Organiza tu presencia en redes sociales

Facebook, Twitter, Google+,  LinkedIn… “Tengo que estar en todas las redes sociales así que voy a abrir todos los perfiles en estas redes…” ¡¡¡Error!!! Y además de los grandes.

Esta situación, aparentemente inofensiva (crear los perfiles de nuestra empresa en las distintas redes sociales), es un error muy común y fácilmente evitable. El desconocimiento y el seguir lo que haces los demás (aunque puede que sea una estrategia errónea), nos llevan a tomar estas decisiones que, repito, pueden resultar inofensivas según nuestro ámbito de actuación pero deben de ser tomadas a consciencia de lo que se está realizando.

En primer lugar debemos plantearnos si la presencia en redes sociales nos va a aportar algún beneficio: mayor visibilidad, más visitas a nuestra web, incrementar nivel de conversiones (entendiendo como conversiones la ejecución de una venta en nuestra tienda online, el completar un formulario solicitando cierta información, la descarga de algún archivo PDF), etc… Si una vez analizados los pros y los contras (hemos analizado todas las situaciones que se nos pueden dar), decidimos tener una presencia activa en redes sociales, tenemos que dar el siguiente paso: Analizar en cuál de ellas queremos estar presentes, ya que cada una tiene su modus operandi y su target.

Si llegamos a este punto, debemos de considerar nuestra presencia en redes sociales con todas las de la ley, y tener en cuenta una serie de factores:

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